Spis treści
Brand Voice to jeden z elementów strategii komunikacji, który warunkuje rozpoznawalność marki i wzmacnia jej wiarygodność wśród odbiorców. Unikalny głos marki często porównuję do systemu językowego, który odzwierciedla firmowe DNA oraz idealnie wpisuje się w charakter branży oraz konkretne potrzeby i preferencje grupy docelowej. Dzięki Brand Voice marka zachowuje „elastyczną spójność”, ponieważ jej charakterystyczny głos pozwala firmie skutecznie różnicować unikalny styl komunikacji w zależności od kanału komunikacji. Jeśli nasza firma posiada naprawdę dobry Brand Voice to zyskuje znacznie większą rozpoznawalność oraz wiarygodność. Co więcej, może łatwiej budować wokół siebie społeczność sympatyków i lojalnych klientów, a także uzyskiwać wyższą skuteczność tekstów WWW, artykułów blogowych, reklam, newsletterów, postów w mediach społecznościowych, ebooków oraz treści w wielu innych formatach.
Co obejmuje Brand Voice?
Brand Voice obejmuje następujące elementy:
- ton – sposób, w jaki marka kształtuje swoje komunikaty, aby oddziaływać na emocje, oczekiwania, potrzeby i preferencje grupy docelowej uwzględniając jednocześnie specyfikę wybranego kanału komunikacji;
- osobowość – to zbiór cech definiujących charakter marki, który pozostaje rozpoznawalny w każdym formacie treści;
- język – to zbiór reguł dot. stylistyki, słownictwa i struktur gramatycznych;
- elastyczna spójność – to zdolność marki do zachowania jednolitego charakteru we wszystkich punktach styku z odbiorcą.
Przykłady Brand Voice w B2B
1. CD Projekt Red
CD Projekt Red, znany na całym świecie producent gier wideo, stosuje profesjonalny, ale jednocześnie przyjazny i inkluzywny ton komunikacji. Ich Brand Voice podkreśla innowacyjność, pasję do gier i szacunek dla społeczności graczy. W oficjalnych komunikatach firma zachowuje formalny charakter, natomiast w mediach społecznościowych stosuje luźniejszy, bardziej swobodny styl, budując zaangażowanie fanów.
2. Comarch
Comarch, lider w dziedzinie oprogramowania dla biznesu, stosuje ekspercki i merytoryczny ton komunikacji. Język marki jest precyzyjny, formalny i skoncentrowany na dostarczaniu wartościowych informacji klientom biznesowym. Ich komunikaty w kanałach B2B często zawierają dane liczbowe, case studies i konkretne argumenty, co wzmacnia pozycję marki jako rzetelnego dostawcy rozwiązań IT.
3. InPost
InPost, dostawca nowoczesnych rozwiązań logistycznych, stosuje Brand Voice oparty na prostocie i zrozumiałości. Firma używa przystępnego języka, który trafia zarówno do klientów biznesowych, jak i indywidualnych. W komunikacji marketingowej dominuje ton informacyjny z naciskiem na wygodę i nowoczesność, co wzmacnia ich wizerunek jako innowacyjnego dostawcy usług kurierskich.
Przykłady Brand Voice w B2C
1. Allegro
Allegro, największa platforma e-commerce w Polsce, stosuje Brand Voice, który łączy profesjonalizm z bliskością wobec użytkowników. W swoich reklamach i komunikatach firma często odwołuje się do emocji i codziennych sytuacji, co czyni ich przekaz autentycznym i angażującym.
2. Żabka
Żabka jako sieć sklepów convenience komunikuje się w sposób prosty, dynamiczny i nowoczesny. Marka często stosuje krótkie, chwytliwe hasła i angażujące formaty w mediach społecznościowych, dopasowując swój ton do młodszych odbiorców. W kampaniach reklamowych dominuje styl przyjazny i nieformalny.
3. CCC
CCC buduje swój Brand Voice wokół stylu, trendów i dostępności. W kampaniach marketingowych stosuje inspirujący, dynamiczny język, który odwołuje się do emocji i aspiracji klientów. Ich komunikacja łączy elementy storytellingu z praktycznymi poradami dotyczącymi mody i stylu życia.
Twoja firma potrzebuje skutecznej strategii komunikacji oraz nowego Brand Voice? Kliknij: strategia komunikacji
Autor artykułu: Filip Nocny – doświadczony strateg komunikacji oraz SEO & Content Manager.
