Spis treści
Piszesz teksty marketingowe, ale nie masz pewności, czy wkomponowałeś treść w prawdziwe oczekiwania konkretnej grupy docelowej? A może zauważasz, że klienci nie reagują tak, jak oczekujesz? To może oznaczać, że Twój Copywriting skoncentrował się na ofercie zamiast na osobach, które chcesz przekonać do zakupu. Właśnie dlatego warto poznać metodę TAYA. To podejście, które zmienia sposób myślenia o kreacji treści marketingowych i pomaga tworzyć znacznie skuteczniejsze reklamy, posty, newslettery i teksty WWW.
Co to jest metoda TAYA?
TAYA to skrót od „Think As Your Audience”, czyli „Myśl jak Twój Odbiorca”. To metoda opisana przez Marcusa Sheridana w książce „Czego chce klient” (MT Biznes, 2021). Autor zauważył, że firmy w swoich komunikatach koncentrują się głównie na sobie, zamiast odpowiadać na pytania i wątpliwości klientów.
Spójrz na przykład:
„Nasza firma oferuje innowacyjne rozwiązania dla wymagających klientów.”
A teraz pomyśl: czy klient szuka innowacyjnych rozwiązań, czy chce rozwiązać swój problem? Odbiorca nie myśli kategoriami „chcę kupić innowacyjne rozwiązanie” – myśli „mam problem i szukam sposobu, jak go rozwiązać”.
TAYA zmienia sposób komunikacji. Nakazuje wejść w buty odbiorcy i zastanowić się:
- co naprawdę go interesuje?
- jaki ma problem?
- czego chce uniknąć?
- na jakich korzyściach mu zależy?
- jakie cele chce osiągnąć?
- jakiego języka używa?
- jak nasza oferta może mu pomóc?
Dzięki odpowiedzi na te pytania teksty natychmiast stają się bardziej angażujące.
Jak działa model TAYA w praktyce?
Załóżmy, że sprzedajesz kurs copywritingu. Klasyczny opis kursu mógłby brzmieć tak:
„Nasz kurs copywritingu to kompleksowy program zawierający 20 godzin nagrań wideo, ćwiczenia praktyczne i dostęp do zamkniętej grupy kursantów.”
To poprawna informacja, ale czy mówi coś odbiorcy o tym, jakie korzyści dla niego wynikają z tego kursu? Czy odpowiada na jego problemy i wątpliwości? Raczej nie.
W podejściu TAYA ten sam opis mógłby wyglądać tak:
„Masz dość pisania tekstów, które nie przynoszą efektów? W tym kursie nauczysz się, jak tworzyć treści, które naprawdę działają. Przećwiczysz techniki copywritingu na przykładach i dostaniesz indywidualną analizę swoich tekstów, dzięki czemu zobaczysz, co robisz dobrze, a co warto poprawić.”
Zauważ różnicę – tekst nie mówi o kursie, tylko do odbiorcy. Pokazuje jego problem i sugeruje rozwiązanie. Właśnie na tym polega siła modelu TAYA.
Odpowiedzi na pytania, które klient chce zadać
TAYA to nie tylko sposób pisania – to także sposób myślenia o potrzebach odbiorcy. Zanim klient kupi produkt lub usługę, ma w głowie mnóstwo pytań i wątpliwości.
Większość firm stara się unikać trudnych tematów, bo boi się wzmacniać obiekcje klientów. Ale TAYA mówi coś zupełnie innego: nie unikaj pytań – odpowiadaj na nie!
Załóżmy, że sprzedajesz ekspresy do kawy. Klienci mogą się zastanawiać:
- „Czy naprawdę poczuję różnicę w smaku?”
- „Jak długo ten ekspres będzie działał?”
- „Czy nie przepłacam?”
Zamiast unikać tych tematów, warto na nie odpowiedzieć już w treści oferty:
„Czy warto dopłacić za droższy ekspres? Jeśli pijesz kilka filiżanek kawy dziennie, różnica w smaku będzie wyczuwalna, a urządzenie posłuży Ci dłużej. Jeśli natomiast pijesz kawę sporadycznie, tańszy model w zupełności Ci wystarczy.”
Dzięki temu klient czuje, że rozumiesz jego dylematy i nie musi szukać odpowiedzi gdzie indziej.
Jak definiować pytania, potrzeby i obawy odbiorców?
Jak definiować pytania, potrzeby i obawy odbiorców?
Aby skutecznie pisać w duchu TAYA, musisz dogłębnie zrozumieć swoich odbiorców. Nie chodzi tylko o intuicję czy ogólną znajomość rynku – potrzebujesz konkretnych danych, które pokażą, jak myślą Twoi potencjalni klienci, jakie mają obawy i co ich motywuje do działania.
Najlepszym sposobem na zebranie tych informacji jest budowanie Buyer Persony, czyli szczegółowego profilu idealnego klienta.
Jak to zrobić? Oto kilka skutecznych metod.
✅ Wywiady z klientami – rozmawiaj z osobami, które już skorzystały z Twojej oferty. Zapytaj, co było dla nich największą przeszkodą przed zakupem, co ich przekonało i czego oczekiwali od produktu lub usługi.
✅ Badania fokusowe – zorganizuj spotkanie z grupą osób, które pasują do Twojej grupy docelowej. Pozwól im swobodnie rozmawiać o swoich wyzwaniach i oczekiwaniach, a szybko odkryjesz, jakie emocje i argumenty mają dla nich największe znaczenie.
✅ Ankiety – krótki, dobrze skonstruowany formularz może dostarczyć cennych informacji. Pytaj o największe obawy przed zakupem, kluczowe czynniki decyzyjne i rzeczy, których brakuje w dostępnych rozwiązaniach.
✅ Rozmowy z handlowcami i działem obsługi klienta – to osoby, które na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientami. Zapytaj ich, jakie pytania najczęściej słyszą, jakie obiekcje powtarzają się w rozmowach i jakie problemy klienci próbują rozwiązać.
Gdy zbierzesz te informacje, uporządkuj je w formie Buyer Persony – opisu typowego klienta, jego potrzeb, obaw, pytań i oczekiwań. Dzięki temu Twoje teksty będą nie tylko bardziej trafne, ale także przemówią do odbiorców ich własnym językiem.
Im lepiej poznasz swoich klientów, tym skuteczniej będziesz pisać teksty, które naprawdę do nich trafiają.
Język korzyści i język obaw w modelu TAYA
TAYA nie oznacza tylko mówienia językiem odbiorcy. To także świadome wykorzystywanie języka korzyści i języka obaw, w zależności od sytuacji.
Język korzyści odpowiada na pytanie: „Co z tego będę miał?”. Jest idealny, gdy chcesz pokazać pozytywne efekty zakupu.
👉 „Po tym kursie twoje teksty będą skuteczniejsze, co pozwoli Ci zwiększyć sprzedaż i zdobyć nowych klientów.”
Język obaw działa wtedy, gdy klient nie jest jeszcze pewny decyzji. Pomaga mu zrozumieć, co traci, jeśli nie podejmie działania.
👉 „Nie masz polisy? Koszty leczenia za granicą mogą sięgnąć kilkudziesięciu tysięcy złotych.”
Dobry tekst powinien łączyć oba podejścia – pokazać coś do zyskania i coś do stracenia.
Szybkie podsumowanie
Metoda TAYA to jeden z najlepszych sposobów na skuteczniejsze teksty marketingowe. Nie zaczynasz od siebie – zaczynasz od odbiorcy. Zamiast opisywać produkt, pokazujesz jego wartość w realnym kontekście. Jeśli chcesz pisać skuteczniej, spróbuj podejścia TAYA i zadawaj sobie jedno pytanie: „Czy ten tekst mówi o mojej ofercie, czy koncentruje się na odbiorcy?” Jeśli mówi o ofercie – popraw go. Twoi klienci to docenią. 😊
